قابلیت ۶ · حفظ ارتباط و پیگیری مراجعان
۶-۴ «پیگیری‌ها» و «مراجعه‌های اعضا»
behzistan.org/intro/tools/follow-ups
- برای چیست: متخصص موردهای باز پرونده را در یک فهرست واحد می‌بیند و می‌داند هر عضو آخرین بار کی این پرونده را باز کرده است.
- چه کسانی: فقط متخصص اصلی و همکاری که او تفویض کرده است.
چگونه کار می‌کند
۱. پیگیری‌ها:
- هر جا متخصص نشان «نیاز به پیگیری» یا «طرح در جلسه» بزند، آن مورد به زبانهٔ «پیگیری‌ها» در همان پرونده و به فهرست سراسری «موارد نیازمند توجه» اضافه می‌شود.
- تغییر وضعیت هر مورد فقط در صفحهٔ اصلی همان مورد انجام می‌شود و این فهرست فقط راهی کوتاه برای رسیدن به آن است.
- سازوکار کامل این فهرست در ۱۹-۳ آمده است.
۲. مراجعه‌های اعضا:
- در تنظیمات پرونده، بخش «مراجعه‌های اعضا» زمان مراجعه‌های موفق هر عضو به همین پرونده را نشان می‌دهد.
- فهرست اعضا هم ستون «آخرین مراجعه» دارد.
چه کسی چه می‌بیند
- عضو: هیچ‌کدام از این دو فهرست را نمی‌بیند. نشان‌های پیگیری در بیشتر ابزارها خصوصی متخصص‌اند.
- نزد متخصص: هر دو فهرست.
- ناظر: سابقهٔ مراجعه‌ها را نمی‌بیند.
دقت در جزئیات
معنای مراجعه:
- «مراجعه» یعنی یک بار باز کردن موفق و مجاز همین پرونده. ورود کلی به سامانه، مدت حضور یا خروج نیست.
- باز کردن‌های پیاپی در هر بازهٔ ۳۰ دقیقه‌ای یک مراجعه حساب می‌شود، تا فهرست مراجعه‌ها را نشان دهد نه شمار درخواست‌ها.
- آغاز سابقه: سابقهٔ مراجعه از زمان راه‌اندازی این امکان آغاز می‌شود و برای پیش از آن تاریخی حدس زده نمی‌شود.
- آنچه نمایش داده نمی‌شود: نشانی IP و مشخصات مرورگر در صفحهٔ متخصص نمایش داده نمی‌شوند.
- حوزه:
- سلامت روان و رفتاری · روان‌درمانی
- افراد:
- نگار؛ متخصص: سارا
- ابزارها:
- پرسش و پاسخ · گزارش‌های بین‌جلسه‌ای
- چه کسی چه می‌بیند:
- فقط سارا.
- شب پیش از جلسهٔ ۲۵ مهر ۱۴۰۵، سارا «پیگیری‌ها» را با فیلتر «طرح در جلسه» و «۷ روز گذشته» باز می‌کند و دو مورد می‌بیند: یک پرسش و یک گزارش.
- در «مراجعه‌های اعضا» می‌بیند که نگار پرونده را آخرین بار ۲۲ مهر باز کرده است.