۶-۱ «پرسش و پاسخ»

• برای چیست: عضو پرسشی را که نمی‌خواهد تا جلسهٔ بعد فراموش شود ثبت می‌کند، و متخصص یک پاسخ اصلی برای آن می‌نویسد.

• چه کسانی:

  • عضو پرونده با سطح دسترسی «ثبت». در نمای عضو، زبانهٔ این ابزار «پرسش‌ها» نام دارد.
  • متخصص اصلی.
  • ناظر تأییدشده، که فقط می‌خواند.

چگونه کار می‌کند

• ۱. ثبت پرسش: عضو «پرسش تازه» را باز می‌کند و عنوان و متن پرسش را می‌نویسد. دسته‌بندی را از فهرست پیشنهادی انتخاب می‌کند یا عبارت دلخواهش را می‌نویسد.

• ۲. منبع و نوع پاسخ:

  • اگر بخواهد، پرسش را به یکی از منابعی وصل می‌کند که در «منابع پرونده» برایش نمایش داده شده است.
  • ترجیحش را برای نوع پاسخ هم می‌گوید: «پاسخ نوشتاری»، «گفت‌وگو در جلسهٔ بعد» یا «به انتخاب متخصص».
• ۳. دیده شد: متخصص یک اعلان درون داشبورد دریافت می‌کند. وقتی «دیده شد» را ثبت کند، متن پرسش برای عضو قفل می‌شود.
• ۴. پاسخ اصلی: متخصص یک «پاسخ اصلی» می‌نویسد. این پاسخ پس از ثبت ویرایش نمی‌شود و پاسخ دومی هم به آن افزوده نمی‌شود.
• ۵. وضعیت‌ها: ادامهٔ کار با این وضعیت‌ها پیش می‌رود: «برای جلسه علامت‌گذاری‌شده»، «نیازمند پیگیری»، «بسته‌شده» یا «بایگانی‌شده».

چه کسی چه می‌بیند

• عضو:

  • پرسش‌های خودش، زمان ثبت و زمان دیده‌شدن آن‌ها، و پاسخ اصلی.
  • اگر پرسش برای جلسهٔ بعد علامت خورده باشد، همین علامت.
  • عضو پرسش‌های اعضای دیگر را نمی‌بیند. اگر در پرسشش از عضو دیگری نام ببرد، آن عضو نه پرسش را می‌بیند و نه از آن باخبر می‌شود.

• نزد متخصص:

  • «یادداشت خصوصی تخصصی»، که هر کدام جداگانه ثبت و در تاریخچه نگه داشته می‌شود؛
  • یادداشت هر تغییر وضعیت؛
  • نشان «نیاز به پیگیری»؛
  • «تاریخچهٔ وضعیت» پرسش.

  این‌ها فقط برای متخصص و ناظر نمایش داده می‌شوند.

دقت در جزئیات

• قاعدهٔ ویرایش: پرسش تا وقتی متخصص آن را ندیده قابل ویرایش است و بعد از آن قفل می‌شود.
• بایگانی: وضعیت پایانی است. پرسش از دید عضو خارج می‌شود، ولی متن، پاسخ، یادداشت‌ها و تاریخچه برای متخصص و ناظر می‌ماند و هیچ داده‌ای حذف نمی‌شود.
• فهرست سراسری: متخصص پرسش‌های همهٔ پرونده‌هایش را در «پرسش‌ها» می‌بیند و آن‌ها را بر اساس وضعیت، عضو، دسته، نشانهٔ توجه و دیده‌شدن فیلتر می‌کند.
• ابزار خاموش: اگر ابزار برای پرونده خاموش شود، سوابق پیشین فقط‌خواندنی می‌مانند.