۲۳-۱ «مرکز پشتیبانی»

• برای چیست: مکاتبه‌ای خصوصی، غیرهم‌زمان و اداری میان هر کاربر و مدیریت به‌زیستن، در قالب تیکت.

• چه کسانی:

  • سمت کاربر: متخصص و مراجع، از «پشتیبانی» در منوی تنظیمات پایین نوار کناری.
  • سمت عملیاتی: مدیر سامانه.
  • بیرون از این ابزار، در نسخهٔ نخست: ناظر، نقش «پشتیبانی» و حامی.

چگونه کار می‌کند

• ۱. تیکت جدید: کاربر «تیکت جدید» را باز می‌کند. فقط دسته‌هایی پیشنهاد می‌شوند که برای نقش او مجازند. موضوع، پیام و، در صورت تمایل، شمارهٔ تماس را می‌نویسد.
• ۲. مرور: پیش از ارسال، مرور نهایی نمایش داده می‌شود. شمارهٔ تماس فقط به همان تیکت افزوده می‌شود، نه به حساب کاربری.
• ۳. پاسخ: مدیر سامانه پاسخ می‌دهد و اعلانی کوتاه، بدون متن پاسخ، در داشبورد کاربر می‌آید.
• ۴. وضعیت‌ها: «دریافت‌شده»، «در حال بررسی»، «در انتظار پاسخ کاربر»، «پاسخ ثبت شد» و «بسته‌شده». فقط مدیر وضعیت را تغییر می‌دهد.

• ۵. ارسال از سوی مدیر:

  • مدیر می‌تواند تیکتی را خودش برای یک کاربر باز کند.
  • با «ارسال بر اساس نقش» هم برای هر کاربر واجد شرایط یک تیکت خصوصی و مستقل می‌سازد.

چه کسی چه می‌بیند

• کاربر:

  • فقط تیکت‌های خودش را می‌بیند.
  • یادداشت داخلی مدیر را نمی‌بیند.
  • از گیرندگان دیگرِ یک ارسال نقش‌محور خبر ندارد.
• متخصص: تیکت مراجعش را نمی‌بیند.

دقت در جزئیات

• پیام‌ها: پس از ارسال تغییر نمی‌کنند و تیکت خودکار بسته نمی‌شود.
• دسته‌بندی‌ها: پویا هستند و مدیر تعیین می‌کند هر دسته برای کدام نقش‌ها مجاز است. غیرفعال کردن یک دسته، تیکت‌های قدیمی را تغییر نمی‌دهد.
• پیش‌نویس: فقط در حافظهٔ همان برگه نگه داشته می‌شود و با خروج، تعویض حساب یا بستن برگه پاک می‌شود.
• ارسال گروهی: دستهٔ شکایت و دسته‌های بدون مجوز ارسال گروهی در «ارسال بر اساس نقش» نمی‌آیند. مدیر پیش از آغاز ارسال، شمار دقیق گیرندگان را تأیید می‌کند.