۱۰-۴ بازخورد جلسه

• جای آن در سامانه: زبانهٔ «نظر من» برای شرکت‌کننده و «نظر مراجعین» برای متخصص.
• برای چیست: هر شرکت‌کننده پس از جلسه یک بازخورد نهایی و با نام خودش ثبت می‌کند.
• چه کسانی: شرکت‌کنندهٔ جلسه، که بازخورد را می‌نویسد؛ متخصص اصلی، که آن را می‌خواند.

چگونه کار می‌کند

• ۱. امکان ثبت: وقتی برگزاری جلسه ثبت شده باشد، با «ثبت برگزاری جلسه» یا با نخستین انتشار محتوای جلسه، شرکت‌کننده در زبانهٔ «نظر من» بازخوردش را ثبت می‌کند. جلسه‌ای که فقط زمانش گذشته، منتظر ثبت متخصص می‌ماند. اگر برای شرکت‌کننده غیبت ثبت شده باشد، ثبت بازخورد ممکن نیست و دلیل آن به او گفته می‌شود.

• ۲. پرسش‌ها:

  • پنج پرسش دربارهٔ همین جلسه: سودمندی، احساس شنیده‌شدن، روشنی گفت‌وگو، مناسب بودن مدت و آمادگی برای ادامه.
  • سه پرسش دربارهٔ خدمات.
  • همهٔ پاسخ‌ها اختیاری‌اند و از ۱ تا ۵ درجه‌بندی می‌شوند.
• ۳. متن کوتاه: اگر شرکت‌کننده بخواهد، چهار متن کوتاه هم می‌نویسد؛ مثل «مهم‌ترین نکته‌ای که با خودم می‌برم» یا «پرسشی که هنوز برایم مانده».

چه کسی چه می‌بیند

• عضو: فقط بازخورد خودش.

• نزد متخصص:

  • بازخورد هر شرکت‌کننده در همان جلسه.
  • میانگین هر پرسش در همهٔ پرونده‌های خودش، فقط وقتی دست‌کم سه پاسخ وجود داشته باشد و بدون نام پرونده، جلسه، عضو یا متن.

دقت در جزئیات

• ثبت یک‌باره: بازخورد پیش‌نویس ندارد. یک بار ثبت می‌شود و تغییر نمی‌کند.
• دیگران: اعضای دیگر، ناظر، مدیر سامانه، پشتیبانی و حامی بازخورد را نمی‌بینند، و نمی‌توانند چیزی از آن استنباط کنند.