۲۶-۲ «بررسی درخواست‌ها»، دستی و مرحله‌به‌مرحله

• جای آن در سامانه: «بررسی درخواست‌ها» در گروه «جذب متخصص» منوی مدیر سامانه، با دو نمای «آمادهٔ بررسی» و «شروع‌شده و تکمیل‌نشده»؛ و «تنظیمات پذیرش».
• برای چیست: برای اینکه هر درخواست انسانی بررسی شود و هیچ حسابی بی‌تصمیم صریح مدیر سامانه فعال نشود.
• چه کسانی: مدیر سامانه. متقاضی فقط بخشی را می‌بیند که برای خود او نوشته شده است.

چگونه کار می‌کند

• ۱. صف: «صف بررسی درخواست‌ها» «فقط فراداده‌های عملیاتیِ مرزبندی‌شده» دارد. «متن نیم‌رخ و یادداشت‌ها در فهرست دیده نمی‌شوند.»
• ۲. تخصیص: بازبین با «تخصیص/بازتخصیص» تعیین می‌شود و هر بازتخصیص ثبت می‌شود.
• ۳. درخواست اطلاعات: هر دور تا ۱۰ پرسش دارد و هر درخواست حداکثر ۳ دور. «پس از ارسال، پرسش‌ها تغییرناپذیرند.»
• ۴. یادداشت داخلی: «یادداشت داخلی — فقط بازبین»، که هرگز به متقاضی نشان داده نمی‌شود.

• ۵. تصمیم: مدیر یکی از سه راه را برمی‌گزیند:

  • «تأیید عادی»؛
  • «تأیید مشروط»، با توضیح الزامی؛
  • «عدم‌پذیرش»، با دلیلی ساختاری؛ مثل «احراز صلاحیت‌ها کامل نشد»، «سوابق و تجربه احراز نشد»، «دامنهٔ خدمت پشتیبانی نمی‌شود» یا «اطلاعات ناقص است».

• ۶. بازگشایی و فعال‌سازی:

  • درخواست بسته با «بازگشایی» و نوشتن دلیل دوباره باز می‌شود.
  • «تأیید عادی» درخواست و حساب متخصص را در یک گام فعال می‌کند. «تأیید مشروط» حساب را محدود نگه می‌دارد تا متقاضی شرط را بپذیرد.

چه کسی چه می‌بیند

• متقاضی: فقط «ارتباط قابل‌مشاهده برای متقاضی»، یعنی همان پرسش‌ها، پاسخ‌ها و نتیجه؛ نه یادداشت داخلی و نه «دلیل داخلی — فقط بازبین».
• مدیر سامانه: «اطلاعات داخلی تماس و مکاتبات»، فقط برای مدیران مجاز، که «در نمای عمومی، خط‌زمان، اعلان و گزارش تحلیلی نمایش داده نمی‌شود».

دقت در جزئیات

• بدون وعدهٔ زمان: برای بررسی زمان مشخصی وعده داده نمی‌شود.
• سابقهٔ درخواست: هر درخواست تاریخچهٔ رویدادهای خودش را دارد، از «درخواست ایجاد شد» تا «حساب متخصص فعال شد».
• پیش‌نویس‌های ناتمام: نمای «شروع‌شده و تکمیل‌نشده» متقاضیانی را نشان می‌دهد که حساب ساخته‌اند ولی درخواست را نفرستاده‌اند. این نما فقط برای پیگیری ثبت‌نام است و هیچ تصمیمی روی پیش‌نویس ممکن نیست.
• «تنظیمات پذیرش»: باز یا بسته بودن ثبت‌نام متخصص تازه را مدیر سامانه تعیین می‌کند.